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Paiments
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La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur Ohana Spirit Jewelry, le transfert de vos données et vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Vous pouvez donc faire votre shopping sur notre boutique sans aucune inquiétude.
Avec nous, vous pouvez choisir entre plusieurs options de paiement qui sont fiables et sécurisés.
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Expédition et livraison
Á partir d’un montant d’achat minimum de 60€, les frais de port sont gratuits.
Nous livrons seulement en France Métropolitaine
Mode d’envoi | Frais d’envoi | Délai de livraison | Lien de suivi en ligne |
Livraison standard par La Poste | 4,95€ | Estimation entre 3 et 5 jours ouvrés Lundi – samedi | Suivi des envois en ligne disponible 24/24h |
Statut de la livraison : non exécuté – ta commande est en cours de traitement et d’emballage dans notre entrepôt. Ce statut ne signifie pas que ta commande a été entièrement annulée ou en partie.
Statut de la livraison : terminé – ta commande a été remise à la société de transport et a quitté notre entrepôt.
Cela ne signifie pas que ta commande est déjà arrivée.
Suivi de l’envoi : Dès que nous aurons expédié ton colis, tu recevras une confirmation d’envoi avec un lien de suivi par e-mail. Tu pourras y suivre ton envoi.
Retours et remboursements
Voici comment procéder à un retour :
- Joins le bon de livraison dûment rempli à ton retour.
Si le bon de livraison manque, joins un papier avec les informations suivantes :
– Nom
– Numéro de commande
– Raison du retour
- Envois le retour à :
OHANA SPIRIT JEWELRY
46 rue du printemps
67150, ERSTEIN
N’oublie pas d’affranchir ton colis.
Il est préférable de conserver ton reçu de courrier comme preuve jusqu’à ce que ton remboursement soit effectué.
Délai de traitement de ton retour :
Dès que nous aurons traité ton retour, tu recevras une notification par mail.
En règle générale, nous avons besoin d’une dizaine de jours environ pour traiter ton retour, mais cela peut être plus long selon les périodes festives.
Tu as le droit de renvoyer ton / tes article(s) dans les 14 jours suivant sa / leur réception, en nous indiquant la raison (ou non) de ce renvoi.
Si tu renvoies des bijoux de différentes commandes dans un seul paquet, veille à ce que tous les bijoux se trouvent dans leurs boîtes individuelles et que les bons de livraison des différentes commandes soient joints au paquet, et dûment remplis.
Si ton droit de retour est dépassé et que nous n’avons pas informé au préalable d’un droit de retour prolongé, ton retour te sera automatiquement renvoyé.
Attention : un article porté ou usagé n’est pas remboursable, même si vous effectuez un retour de ce dernier.
Dans le cas où le ou les article(s) présente(nt) un défaut ou si un article est manquant, il faut le signaler à l’avance avec une preuve à l’appuie !
Si tu nous as renvoyé ton colis en bonne et due forme, nous te rembourserons le montant de ton achat dès réception de la marchandise. Pour le moment, nous n’envoyons pas d’e-mail de confirmation lorsque nous recevons un retour. Dès que nous aurons traité ton retour, tu recevras une notification de remboursement par e-mail.
En règle générale, nous avons besoin d’une dizaine de jours environ pour traiter ton retour, mais cela peut varier selon les périodes festives.
Note que le montant sera crédité via le mode de paiement que tu as utilisé lors de ta commande.
Conserve toujours le justificatif du retour postal jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. Le numéro d’envoi de ton retour te permet de savoir où se trouve le colis.
PS : Si nous t’avons remboursé un montant erroné, nous te prions de nous en excuser !
Dans tous les cas, adresse-toi à notre service client avec tous les détails importants.
Service client
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N’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact et nous traiterons ta demande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. Tu peux également nous joindre via les réseaux sociaux sur la page Facebook et Instagram d’Ohana Spirit Jewelry, nous te répondrons dans les plus brefs délais !
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